Livraison

Quand est-ce que je recevrai ma commande?

Les commandes passées après 17h00 seront envoyées le lendemain.

Nos envois sont livrés à :

- Péninsule espagnole via GLS : De 24 à 48 heures ouvrées (*sauf produits avec un délai indiqué de 3 à 5 jours).

- Péninsule du Portugal via GLS : De 48 à 72 heures ouvrées (*sauf produits avec un délai indiqué de 3 à 5 jours).

- Ceuta, Melilla et les îles Canaries par la Poste : Environ 8 à 15 jours ouvrés.

- Îles Baléares via GLS : De 48 à 96 heures ouvrées à compter de l'expédition.

-  Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark (hors Groenland), Slovaquie, Estonie, Slovénie, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Serbie, Suède, Norvège, Finlande et Turquie (ne livre pas vers les îles) via GLS : 4 à 8 jours ouvrables

Si vous ne recevez pas la commande dans le délai de maximum de 2 ou 3 jours postérieur à la date du livraison prévu, contactez-nous, s’il vous plaît et nous résoudrons le problème le plutôt possible.

En cas de doute, contactez-nous à travers le Formulaire d’ Attention au Clientoù nous vous assisterons le mieux possible.

Quand est-ce que je vais payer ma commande?

Si vous choisissez comme mode de paiement la carte de crédit, le montant de la commande sera prélevé au moment de la réalisation de l’achat et nous procéderons à l’envoi. Si vous avez choisi comme mode de paiement le virement bancaire o Pay Pal, nous vous enverrons votre commande une fois que le payement est réalisé sur les comptes respectifs.

Si nous avons reçu le paiement de la commande et certains des articles que vous avez choisis ne sont pas disponibles, nous nous mettrons en contact avec vous pour trouver la meilleure solution.

Puis-je consulter l’état de ma commande?

Quand les articles de votre commande sont préparés pour être envoyés, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de son envoi.

Vous pouvez consulter l’état de la commande sur notre web dans le Suivi de commandes où vous rencontrerez les statuts suivants:

En suspens. Dans l’attente de recevoir le paiement de la commande (pour les modes de paiement Virement bancaire et Paypal).

En préparation. En train de préparer  la commande.

Envoyé. Commande livrée à l’entreprise de messagerie.

Commande livré. Commande reçue par le client.

Annulé. Commande annulée.

Pendant la réalisation de votre demande vous recevrez un email qui le confirme. Chaque fois que l’état de votre demande change, vous recevrez un courrier électronique vous informant du changement.

Où envoyez-vous les articles?

Dans toute l'Espagne, Ceuta, Melilla et les îles Canaries, ainsi qu'au Portugal (sauf les Açores et Madère), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, au Danemark (sauf au Groenland), en Slovaquie, en Estonie, en Slovénie, en France ( (pas les îles), Hongrie, Irlande, Italie (pas les îles), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Serbie, Suède, Norvège, Finlande et Turquie.

Comment puis-je savoir les frais d’envoi?

L'expédition vers la péninsule espagnole pour les commandes inférieures à 50 € coûte 8 €, pour les commandes supérieures à 50 €, les frais d'expédition sont gratuits.

L'expédition vers le Portugal (sauf les Açores et les îles de Madère, où il n'est pas expédié) coûte 8 €.

Les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla commencent à 15 € et en fonction du nombre d'articles.

Les envois vers les îles Baléares coûtent à partir de 15 € et selon le nombre d'articles, sauf l'île de Formentera qui coûte à partir de 25 €.

Les envois vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Slovaquie, la Slovénie, la France, la Hongrie, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et la Pologne ont un coût à partir de 15 € et en fonction du nombre d'articles.

Les envois vers la Croatie, le Danemark et la République tchèque ont un coût à partir de 20 € et en fonction du nombre d'articles.

Les envois vers la Bulgarie, l'Estonie, la Finlande, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, la Norvège, la Roumanie, la Serbie et la Suède ont un coût à partir de 35 € et en fonction du nombre d'articles.

Les envois vers la Turquie ont un coût à partir de 60 € et en fonction du nombre d'articles.

Les commandes envoyées aux îles Canaries, Ceuta ou Melilla sont exonérées de TVA mais à réception de la marchandise à la Poste elles devront payer l'IGIC et la taxe douanière.

Puis-je changer les données d’envoi après avoir fait ma commande?

Une fois que l’envoi de votre commande est réalisé à l’adresse que vous nous avez fournie, le changement des données d’envoi est impossible.

Qu’est-ce qui se passe dans le cas où mon colis est arrivé et la livraison n’a pas été faite ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison du colis, le messager vous laissera une carte pour que vous contactiez notre entreprise de messagerie pour se mettre d’accord sur l’heure de la livraison. Généralement, le messager se met en contact avec vous pour confirmer la livraison. S’il est impossible de recevoir le colis à l’adresse fournie, indiquez-nous, s’il vous plaît, votre adresse de travail ou celle d’un ami/parent.

Il est possible que le colis retourné se trouve chez nous car le messager n’a pas pu le livrer à votre adresse. Dans ce cas-là, nous nous mettrons en contact avec nous pour savoir si vous voulez le recevoir à une autre adresse ou procéder à la dévolution.

Si en deux semaines le colis n’a pas pu être livré, il sera retourné à nos installations.

Il y a de différentes raisons pour lesquelles le colis peut être retourné.

- L’adresse est incorrecte.

- Personne n’a pas pu le recueillir pendant 2 semaines.

- Le colis a été refusé par le client.

Est-il possible que l’adresse d’envoi soit différente de l’adresse de facturation?

Il est possible d’envoyer un colis à une adresse différente de celle de  facturation, par exemple quand quelqu’un veut effectuer l’achat et la direction fiscale est différente. Dans ce cas, vous devez remplir toutes les données requises au cours du processus d’achat.

Puis-je annuler une commande quand celle-ci a été déjà expédiée ?

Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler. Pour annuler une commande avant d’être expédiée, vous devez nous contacter le même jour et nous l’informer. Nous vous retournerons entièrement le montant de votre commande, y compris les frais d’envoi.

Qu’est-ce qui se passe s’il y a un article hors stock?

Si un article n’est pas disponible car il est épuisé, nous nous mettrons en contact avec vous pour trouver la meilleure solution pour vous.