Spedizioni e consegne a Domicilio

Riassumiamo le domande più frequenti dei nostri clienti. Se non trovi risposta alle tue domande, ti preghiamo di contattarci tramite il Modulo Servizio Clienti.

 
Quando riceverò il mio ordine?

 
Gli ordini effettuati dopo le 17:00 verranno elaborati il ​​giorno lavorativo successivo.

 

Le nostre spedizioni vengono consegnate come segue:

 
* Se l'articolo che hai acquistato sembra essere consegnato in 24-48 ore:

 - Penisola Spagnola tramite GLS: Dalle 24 alle 48 ore lavorative (*esclusi prodotti con tempi di consegna da 3 a 5 giorni).
Penisola del Portogallo tramite GLS: da 48 a 72 ore lavorative (*esclusi prodotti con tempi di consegna da 3 a 5 giorni).
Ceuta, Melilla e Isole Canarie tramite Correos: da 8 a 15 giorni lavorativi circa.
Isole Baleari tramite GLS: Da 48 a 96 ore lavorative dal momento della spedizione.

Europa: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca (non Groenlandia), Slovacchia, Estonia, Slovenia, Francia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Svezia, Norvegia, Finlandia e Turchia (non spedisce alle isole) tramite GLS: da 4 a 8 giorni lavorativi

 
* Se l'articolo che hai acquistato sembra essere consegnato in 3-5 giorni:

 
- Non abbiamo questo articolo in stock nel nostro magazzino e significa che proviene direttamente dalla fabbrica, quindi questo sarebbe il normale tempo di consegna che verrà confermato via e-mail. Nel caso in cui questa data non possa essere rispettata o perché la scadenza è superata o per rottura delle scorte di fabbrica, ti informeremo via e-mail di ciò. Nel caso in cui tu non possa aspettare la nuova data fornita, possiamo trovarti un prodotto alternativo se ti interessa o procedere al rimborso senza alcun inconveniente.

Se non ricevi il tuo ordine entro un periodo massimo di 2 o 3 giorni dalla data di consegna prevista, contattaci e risolveremo il problema il prima possibile.
Per qualsiasi domanda, contattaci tramite il modulo del servizio clienti dove ti assisteremo nel miglior modo possibile.



Quando e come pagherò il mio ordine?

Se scegli Carta di Credito come metodo di pagamento, l'importo dell'ordine verrà addebitato al momento dell'acquisto e noi procederemo ad attivare l'ordine e prepararlo. Se hai scelto Bonifico bancario o PayPal come metodo di pagamento, invieremo il tuo ordine una volta ricevuto il pagamento dell'ordine nei rispettivi conti. Tieni presente che i pagamenti tramite bonifico bancario richiedono solitamente 24 ore lavorative per essere riflessi sul nostro conto.

Se abbiamo ricevuto il pagamento dell'ordine e uno degli articoli che hai scelto non è disponibile, ti contatteremo per trovare la soluzione migliore.


Posso controllare lo stato del mio ordine?

Quando gli articoli del tuo ordine vengono spediti, ti invieremo un'e-mail per informarti.

Puoi controllare lo stato dell'ordine sul nostro sito Web in Tracciamento dell'ordine dove troverai i seguenti stati:

Orecchino. In attesa di ricevere il pagamento dell'ordine (per modalità di pagamento Bonifico Bancario e Paypal).
in lavorazione. Preparazione dell'ordine.
Inviato. Ordine consegnato alla società di pacchi.
Consegnato. Ordine ricevuto dal cliente.
Annullato. Ordine cancellato.

Al momento dell'ordine riceverai un'e-mail di conferma. Ogni volta che il tuo ordine cambia stato, riceverai un'e-mail di notifica di tale modifica.


Dove invii gli articoli?

In tutta la Spagna, a Ceuta, Melilla e nelle Isole Canarie, così come in Portogallo (eccetto Azzorre e Madeira), Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca (esclusa la Groenlandia), Slovacchia, Estonia, Slovenia, Francia ( non isole), Ungheria, Irlanda, Italia (non isole), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Svezia, Norvegia, Finlandia e Turchia

Come posso sapere le spese di spedizione?

La spedizione nella Penisola Spagnola per ordini inferiori a 50€ costa 8€, per ordini superiori a 50€ le spese di spedizione sono gratuite.

La spedizione in Portogallo (eccetto Azzorre e Isole Madeira, dove non viene spedita) costa 8€.

Le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla partono da 15 € e dipendono dal numero di articoli.

Le spedizioni verso le Isole Baleari costano a partire da 15€ e a seconda del numero di articoli, tranne l'isola di Formentera che costa a partire da 25€.

Le spedizioni in Germania, Austria, Belgio, Slovacchia, Slovenia, Francia, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Polonia hanno un costo a partire da 15€ e in base al numero di articoli.

Le spedizioni in Croazia, Danimarca e Repubblica Ceca hanno un costo a partire da 20€ e in base al numero di articoli.

Le spedizioni verso Bulgaria, Estonia, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Monaco, Norvegia, Romania, Serbia e Svezia hanno un costo a partire da 35€ e in base al numero di articoli.

Le spedizioni in Turchia hanno un costo a partire da 60€ e in base al numero di articoli.


Gli ordini inviati alle Isole Canarie, Ceuta o Melilla sono esenti da IVA ma al ricevimento della merce presso l'ufficio postale dovranno pagare l'IGIC e la tassa doganale.

Vivo alle Isole Canarie. Spedite lì?


Quando ti registri con i dati del cliente per la spedizione alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, i prezzi verranno visualizzati senza IVA (con decimali) anche se il testo Tasse incluse non scompare.

Il costo di spedizione verrà visualizzato nel carrello.

La spedizione è gestita da Correos, con ritiro presso l'ufficio di riferimento nella tua zona, dove verrà pagato l'IGIC corrispondente e la tassa doganale corrispondente al suo ritiro.



Posso modificare i miei dati di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Una volta che abbiamo inviato il tuo ordine all'indirizzo di spedizione che hai fornito, non possiamo modificare i dettagli di spedizione. Attraverso il link di tracciamento del tuo ordine, accederai all'applicazione del corriere e potrai contattarlo.


Cosa succede quando il mio pacco è arrivato e non è stato possibile consegnarlo?

Se non sei in casa quando il pacco viene consegnato, il corriere ti lascerà un avviso per contattare il corriere e concordare un altro orario. Se hai un orario preferito per la consegna, indicalo nei commenti dell'ordine, in modo che il corriere riceva questo avviso.

Se passano più di 15 giorni e la consegna non è stata possibile dopo diversi tentativi di contatto da parte dell'agenzia, potremmo farci restituire il pacco. In questo caso, ti contatteremo per sapere se desideri riceverlo ad un altro indirizzo o procedere con il reso.

Ci sono diversi motivi per cui il pacco è stato restituito:

- L'indirizzo non è corretto.
- Nessuno è stato in grado di ritirare il pacco durante il periodo di 2 settimane.
- Il pacco è stato rifiutato dal cliente.


Posso avere un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di fatturazione?

È possibile spedire un pacco ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione. In questo caso, al momento della registrazione puoi aggiungere gli indirizzi che desideri e selezionare gli indirizzi di fatturazione e consegna.


Posso cancellare un ordine quando è già stato spedito?

Una volta che l'ordine è stato inviato, non possiamo annullarlo e il rifiuto o il reso comportano spese di spedizione a carico del cliente. Per annullare un ordine prima che sia stato spedito, è necessario contattarci lo stesso giorno e avvisarci.


Cosa succede se c'è un articolo esaurito?

Se un articolo non è disponibile a causa di un errore di magazzino o di una rottura di fabbrica, ti contatteremo per trovare la soluzione migliore.